Spis treści
- Pierwszy krok, czyli od czego zacząć?
- 8 powodów i prostych testów.
- Co sprawdzić po poprawkach?
- Czego sama strona nie naprawi?
- Najczęstsze pytania.
Goście odwiedzają stronę obiektu, oglądają pokoje i mimo to rezerwują przez portal? Przyczyna jest prosta: Gość nie widzi ceny, nie może szybko sprawdzić terminu, nie znajduje ważnych informacji albo proces rezerwacji jest zbyt trudny.
Co robić?
Nie musisz od razu przebudowywać całej strony. Najpierw znajdź miejsce, w którym Twój Gość się zatrzymuje. Poniżej zebraliśmy 8 najczęstszych powodów, wraz z prostym testem do każdej z nich. Sprawdź je w Swoim obiekcie.
Pierwszy krok, czyli od czego zacząć?
Zanim zaczniemy, zrób 1 krok. Weź telefon i spróbuj zarezerwować pobyt we własnym obiekcie. Zachowuj się tak, jak ktoś, kto jest na stronie pierwszy raz:
- wybierz najbliższy wolny termin,
- sprawdź cenę pokoju,
- poszukaj informacji o śniadaniu, parkingu i zasadach pobytu,
- przejdź do płatności lub potwierdzenia rezerwacji.
Zapisz każde miejsce, w którym musisz się zatrzymać i szukać informacji albo domyślać się, co zrobić dalej. To właśnie tutaj możesz tracić rezerwacje.
8 powodów i prostych testów
1. Gość może wysłać tylko zapytanie
Pamiętaj, że formularz kontaktowy nie jest rezerwacją online. Gość wysyła wiadomość, czeka na odpowiedź i jeszcze nie wie, czy pokój jest wolny oraz ile dokładnie kosztuje.
W tym czasie może wejść na portal, zobaczyć dostępność i od razu potwierdzić pobyt. Szczególnie przy rezerwacji na bliski termin liczy się szybka odpowiedź.
Prosty test: Spróbuj zarezerwować pokój na najbliższy weekend. Czy od razu widzisz wolne pokoje i cenę? Czy możesz zakończyć rezerwację bez telefonu do recepcji?
Co poprawić? Połącz stronę z systemem rezerwacyjnym, który pokazuje dostępne terminy, ceny i przejrzyste podsumowanie rezerwacji.
2. Nie widać przycisku rezerwacji na telefonie
Gość powinien od razu wiedzieć, gdzie sprawdzić termin. Jeśli musi przewijać stronę i szukać przycisku, dokładamy mu niepotrzebnej pracy.
Przycisk może mieć prosty tekst, przykładowo: „Sprawdź termin” lub „Zarezerwuj pobyt”.
To ważne, aby był dobrze widoczny także na małym ekranie.
Prosty test: Otwórz stronę na telefonie i niczego nie przewijaj. Czy w ciągu 3 sekund widzisz, jak przejść do rezerwacji?
Co poprawić? Pokaż przycisk na górze strony i powtórz go przy pokojach, pakietach oraz na końcu najważniejszych podstron.
3. Rezerwacja bezpośrednia nie daje jasnej korzyści
Gość porównuje Twoją stronę z portalem. Jeżeli wszędzie widzi podobną cenę i podobne warunki – wybierze miejsce, które już zna.
Nie zawsze musisz obniżać cenę. Korzyścią może być śniadanie, parking, późniejsze wymeldowanie, lepsze zasady zmiany terminu lub drobny prezent na miejscu. Najważniejsze, aby Gość od razu wiedział, co zyskuje rezerwując bezpośrednio poprzez stronę obiektu..
Przed zmianą cen i warunków sprawdź umowę z portalem oraz policz, które rozwiązanie jest opłacalne dla obiektu.
Prosty test: Porównaj tę samą datę, pokój i liczbę osób na własnej stronie oraz na portalu. Czy potrafisz jednym zdaniem powiedzieć, dlaczego warto wybrać stronę obiektu?
Co poprawić? Pokaż konkretną korzyść blisko ceny i przycisku rezerwacji.
4. Ważnych informacji trzeba długo szukać
Udogodnienia takie jak: parking, śniadanie, sauna, plac zabaw, pobyt ze zwierzęciem i odległość od atrakcji wpływają na wybór obiektu. To nie są dodatki, które można ukryć na końcu strony.
Gość nie zna Twojego obiektu tak dobrze jak Ty. Jeśli nie znajdzie odpowiedzi na Swoje pytania, może uznać, że danego udogodnienia po prostu nie ma.
Prosty test: Pokaż stronę osobie, która nie zna obiektu, przez 5 sekund. Potem zapytaj, co zapamiętała i dla kogo jest to miejsce.
Co poprawić? Już na początku strony pokaż najważniejsze zalety. Szczegóły rozwiń na osobnych podstronach i w części z najczęstszymi pytaniami.
5. Zdjęcia nie pomagają wybrać pokoju
Ładne zdjęcie budynku to za mało. Gość chce zobaczyć pokój, łazienkę, widok, części wspólne i otoczenie. Musi też wiedzieć, które zdjęcia dotyczą wybranego rodzaju pokoju.
Zdjęcia powinny być aktualne i prawdziwe. Jeżeli pokazują obiekt tylko z jednego ujęcia albo są bardzo ciemne, wybór staje się trudniejszy.
Prosty test: Otwórz opis jednego pokoju. Czy po samych zdjęciach wiadomo, jak wygląda całe wnętrze, łazienka i widok?
Co poprawić? Uporządkuj galerię według pokoi i części obiektu. Dodaj krótkie odpisy tam, gdzie zdjęcie może być niejasne.
6. Strona działa zbyt wolno
Ciężkie zdjęcia, film uruchamiany od razu i niepotrzebne dodatki spowalniają stronę. Na telefonie i przy słabszym internecie kilka sekund czekania robi dużą różnicę.
Prosty test: Otwórz stronę w trybie prywatnym na telefonie, korzystając z internetu komórkowego. Sprawdź stronę główną, ofertę pokoju i rezerwację. Możesz też użyć bezpłatnego narzędzia PageSpeed Insights.
Co poprawić? Zmniejsz rozmiar zdjęć, usuń nieużywane dodatki i zadbaj, aby najważniejsza część strony pojawiała się szybko.
7. Rezerwacja staje się trudna po przejściu do systemu
Nawet dobra strona internetowa nie pomoże, jeśli po kliknięciu Gość trafia do nieczytelnego systemu. Problemem może być mały tekst, zbyt wiele pól, niejasne dopłaty albo brak prostego podsumowania.
System powinien dobrze działać na telefonie i prowadzić gościa krok po kroku. Cena końcowa oraz zasady płatności powinny być jasne przed potwierdzeniem rezerwacji.
Prosty test: Wykonaj próbną rezerwację na telefonie. Policz pola do uzupełnienia i sprawdź, czy na każdym etapie wiesz, co będzie dalej.
Co poprawić? Uprość formularz, usuń zbędne pytania i pokaż przejrzyste podsumowanie rezerwacji.
8. Goście nie trafiają na właściwą stronę
Czasem problem nie leży na stronie, lecz przed nią. Kiedy ktoś wpisuje nazwę obiektu w Google, może najpierw zobaczyć reklamę portalu. Może też trafić na nieaktualny profil lub błędny adres.
To ważne, bo taki Gość już zna nazwę obiektu. Warto ułatwić mu wejście bezpośrednio na Twoją stronę.
Prosty test: Wpisz nazwę obiektu w Google na telefonie. Sprawdź reklamy, mapę i zwykłe wyniki. Czy oficjalna strona jest łatwa do rozpoznania?
Co poprawić? Uzupełnij profil obiektu w Google, zadbaj o poprawny adres strony i rozważ reklamę wyświetlaną po wpisaniu nazwy obiektu, jeśli pośrednicy reklamują się na te same słowa.
Co sprawdzić po poprawkach?
Nie oceniaj zmian tylko po wyglądzie strony. Sprawdź, czy Goście rzeczywiście częściej przechodzą do rezerwacji.
W prostym raporcie warto śledzić:
- liczbę wejść na stronę,
- liczbę kliknięć w „Sprawdź termin”,
- liczbę rozpoczętych rezerwacji,
- liczbę zakończonych rezerwacji,
- wartość rezerwacji ze strony i z recepcji,
- udział portali w całej sprzedaży.
Google Analytics może pokazać, co Goście robią na stronie. System rezerwacyjny powinien pokazać liczbę i wartość rezerwacji. Jeżeli strona i system mają różne adresy, trzeba poprawnie połączyć pomiar, aby w raporcie nie zgubić przejścia między nimi.
Nie musisz zaczynać od rozbudowanego panelu. Na początek wystarczy jeden przejrzysty raport, aktualizowany zawsze w ten sam sposób.
Co może zmienić dobrze przygotowana strona?
W jednym z nowych obiektów na Podhalu uporządkowaliśmy ofertę, ceny, zdjęcia i stronę połączoną z systemem rezerwacyjnym. W okresie opisanym w historii sukcesu, bez płatnych reklam, 40% rezerwacji pochodziło z własnej strony i recepcji. Ich łączna wartość wyniosła 50 314 zł.
To wynik jednego obiektu, a nie obietnica dla każdej strony. Pokazuje jednak, że dobrze ułożona oferta i prosty proces rezerwacji mogą pracować jeszcze przed uruchomieniem reklam. Zobacz pełną historię sukcesu i źródło liczb.
Jeśli chcesz przejść przez wszystkie ważne elementy strony, przeczytaj też poradnik: strona internetowa dla obiektu noclegowego.
Czego sama strona nie naprawi?
Nowa strona nie zastąpi dobrej oferty, obsługi gościa ani pracy z cenami. Nie stworzy też popytu w terminie, w którym nikt nie szuka noclegu.
Strona może za to:
- jasno pokazać, dla kogo jest obiekt,
- odpowiedzieć na ważne pytania,
- ułatwić sprawdzenie ceny i terminu,
- skrócić drogę do rezerwacji,
- pomóc kierować więcej osób do sprzedaży bezpośredniej.
Najlepszy efekt daje połączenie strony, systemu rezerwacyjnego, dobrej oferty i marketingu. Kolejność tych działań opisaliśmy w poradniku marketing obiektu noclegowego: od czego zacząć.
Jeśli chcesz sprawdzić, ile dziś zapłacisz pośrednikowi, skorzystaj też z poradnika ile kosztuje Booking.com i jak policzyć prowizję.
Co zrobić teraz?
Przejdź wszystkie 8 testów na telefonie i zapisz problemy. Zacznij od tych, które całkowicie blokują rezerwację: braku wolnych terminów, niewidzialnego przycisku, niejasnej ceny i trudnego systemu.
Jeżeli chcesz porównać swoją stronę z realizacjami przygotowanymi dla hoteli, pensjonatów i apartamentów, zobacz strony internetowe Tatra Pixel.
Najczęstsze pytania:
Dlaczego Goście oglądają stronę, ale rezerwują przez Booking.com?
Portal daje im szybszy i bardziej znany proces. Powodem może być brak ceny, niewidoczny przycisk, trudny system albo brak jasnej korzyści z rezerwacji bezpośredniej.
Czy formularz kontaktowy wystarczy do sprzedaży noclegów?
Formularz kontaktowy pomaga w nietypowych pytaniach, ale nie zastępuje rezerwacji online. Gość powinien móc sprawdzić dostępność, zobaczyć cenę i potwierdzić pobyt bez czekania na odpowiedź.
Co najpierw poprawić na stronie hotelu lub pensjonatu?
Najpierw usuń problemy, które zatrzymują rezerwację. Sprawdź przycisk na telefonie, dostępność terminów, cenę, opis pokoi i cały proces w systemie rezerwacyjnym.
Czy niższa cena na stronie zawsze jest konieczna?
Nie. Korzyścią może być lepszy warunek, dodatkowa usługa lub większa wygoda. Ważne, aby gość rozumiał tę korzyść przed wyborem miejsca rezerwacji.
Jak sprawdzić, czy poprawki działają?
Porównaj liczbę wejść, kliknięć w przycisk, rozpoczętych rezerwacji oraz zakończonych rezerwacji. Sprawdź też ich wartość i udział portali w całej sprzedaży.
Chcesz sprawdzić swoją stronę w tych siedmiu punktach?
Przejdź pięciominutowy test, zapisz miejsca, w których rezerwacja staje się trudna, i zobacz realizacje stron dla obiektów noclegowych.
