Spis treści
- Który kanał wybrać jako pierwszy?
- Jak działa Google Ads dla hotelu?
- Jak działa Meta Ads dla hotelu?
- Kiedy zacząć od Google Ads?
- Kiedy zacząć od Facebooka i Instagrama?
- Kiedy nie uruchamiać jeszcze żadnej reklamy?
- Jak uczciwie porównać oba kanały?
- Najczęstsze pytania.
Pierwszy krok:
Jeżeli ludzie wpisują w Google nazwę Twojego obiektu lub szukają noclegu w Twojej okolicy, zwykle warto najpierw sprawdzić reklamy w wyszukiwarce Google. Jeżeli obiekt jest nowy albo chcesz zainteresować ludzi konkretnym terminem, to pierwszym testem może być reklama na Facebooku i Instagramie.
Jest też trzecia możliwość. Jeśli strona internetowa nie pokazuje ceny, wolnego terminu albo nie pozwala dokończyć rezerwacji na telefonie, najpierw popraw stronę internetową. W takiej sytuacji reklama może przyciągać ludzi, ale nie usunie problemu, który zatrzymuje ich przed rezerwacją.
Który kanał wybrać jako pierwszy?
Google Ads i Meta Ads wykonują różne zadania.
Google Ads w wyszukiwarce dociera do osób, które już czegoś szukają.
Gość wpisuje nazwę hotelu, miejscowość albo rodzaj noclegu i chce przejść do konkretnej oferty.
Meta Ads pokazuje obiekt podczas korzystania z Facebooka i Instagrama.
Taka osoba nie musi w tej chwili szukać hotelu. Dobre zdjęcie, film lub oferta mogą jednak sprawić, że zacznie myśleć o wyjeździe.
Dlatego nie pytaj wyłącznie o to, która platforma jest lepsza. Najpierw odpowiedz na 3 pytania:
- Czy ludzie już znają nazwę mojego obiektu i szukają jej w Google?
- Czy mam konkretny termin albo pakiet, który chcę pokazać nowym osobom?
- Czy moja strona pozwala łatwo zakończyć proces rezerwacji?
Odpowiedzi na te pytania wskażą Ci kierunek, którą z platform wybrać jako pierwszą.
Jak działa Google Ads dla hotelu?
W tym poradniku Google Ads rozumiemy przede wszystkim jako reklamy tekstowe w wynikach wyszukiwania.
Przykład: Co Gość może wpisać w wyszukiwarkę:
- nazwę Twojego obiektu,
- hotel w konkretnej miejscowości,
- pensjonat z wybranym udogodnieniem,
- nocleg na konkretny wyjazd lub termin.
Reklama może wtedy prowadzić Gościa prosto do odpowiedniej strony. Osoba po drugiej stronie już szuka noclegu, dlatego najważniejsze są: właściwe odpowiedzi na jej pytanie, jasna cena, wolny termin i prosty sposób rezerwacji.
Google opisuje reklamy w wyszukiwarce jako sposób dotarcia do osób, które aktywnie szukają oferowanych produktów lub usług. Zobacz opis kampanii w wyszukiwarce przy pomocy Google Ads.
Reklama na nazwę obiektu
To reklama, która może wyświetlić się po wpisaniu nazwy Twojego hotelu, pensjonatu lub apartamentów.
Test: Wpisz nazwę obiektu w Google na telefonie. Jeśli nad oficjalną stroną widzisz reklamę portalu rezerwacyjnego, to część osób może najpierw wejść do pośrednika.
Warto wtedy sprawdzić, czy reklama prowadząca bezpośrednio na Twoją stronę pomoże odzyskać takie wejścia.
Uwaga:Nie oznacza to, że każdy obiekt zawsze potrzebuje takiej kampanii. Decyzję podejmij na podstawie tego, co rzeczywiście wyświetla się po wpisaniu nazwy i ile kosztuje zdobyta w ten sposób rezerwacja.
Jak działa Meta Ads dla hotelu?
Meta Ads to reklamy wyświetlane między innymi na Facebooku i Instagramie. Mogą mieć formę zdjęcia, filmu, relacji lub rolki.
W tym przypadku człowiek zwykle nie wpisuje pytania o nocleg. Przegląda treści, a reklama pokazuje mu powód, by pomyśleć o wyjeździe.
Dla obiektu noclegowego może to być:
- wolny termin w sezonie,
- pakiet dla par lub rodzin,
- nowy obiekt, którego nazwy nikt jeszcze nie zna,
- widok, strefa spa albo inna ważna zaleta,
- oferta w terminie, który trzeba lepiej sprzedać.
Meta pokazuje reklamy między innymi na Facebooku i Instagramie, w tym w formacie Reels. Zobacz opis reklam Reels w serwisie Meta for Business.
Reklama przypominająca
Meta może też ponownie pokazać obiekt osobie, która wcześniej odwiedziła stronę, ale nie dokończyła rezerwacji. Taka reklama ma sens dopiero wtedy, gdy strona ma wystarczająco dużo odwiedzin i wszystko zostało poprawnie ustawione zgodnie z wymaganymi zgodami.
Kiedy zacząć od Google Ads?
Google Ads może być lepszym pierwszym krokiem, gdy:
- ludzie szukają nazwy Twojego obiektu,
- portal rezerwacyjny reklamuje się po wpisaniu tej nazwy,
- obiekt działa od dawna i jest rozpoznawalny,
- chcesz dotrzeć do osób szukających noclegu w konkretnej miejscowości,
- strona i system rezerwacyjny są gotowe na przyjęcie gościa.
Przed uruchomieniem reklamy przygotuj podstronę pasującą do pytania gościa. Jeśli reklama mówi o pobycie dla rodzin, nie kieruj jej na ogólną stronę, na której trzeba samemu szukać tej oferty.
Kiedy zacząć od Facebooka i Instagrama?
Meta Ads może być lepszym pierwszym wyborem, gdy:
- obiekt jest nowy i mało osób zna jego nazwę,
- masz dobre zdjęcia lub film, które szybko pokazują najważniejszą zaletę,
- chcesz zainteresować ludzi konkretnym terminem,
- promujesz pakiet dla określonej grupy gości,
- sama lokalizacja nie ma jeszcze wielu wyszukiwań.
Meta potrzebuje dobrej kreacji. Zwykłe zdjęcie budynku i napis „zapraszamy” rzadko wyjaśniają, dlaczego ktoś ma przerwać przeglądanie i sprawdzić ofertę.
Reklama powinna w kilka sekund odpowiedzieć na 3 pytania: dla kogo jest pobyt, co gość dostaje i dlaczego warto sprawdzić go teraz.
Kiedy nie uruchamiać jeszcze żadnej reklamy?
Zatrzymaj się przed wydaniem budżetu, gdy:
- strona nie pokazuje wolnych terminów,
- nie da się dokończyć rezerwacji na telefonie,
- cena pojawia się dopiero po kontakcie z recepcją,
- zdjęcia nie pokazują prawdziwego standardu,
- nie wiesz, które terminy chcesz sprzedać,
- nie masz prostego raportu z liczbą i wartością rezerwacji.
Reklama nie naprawi tych problemów. Najpierw przejdź cały proces, który przechodzi Twój potencjalny Gość i sprawdź, gdzie się zatrzymujesz. Pomoże Ci w tym poradnik dlaczego Goście nie rezerwują przez stronę.
Pełną kolejność przygotowania oferty, strony i kampanii opisaliśmy w artykule marketing obiektu noclegowego: od czego zacząć.
Jak uczciwie porównać oba kanały?
Nie porównuj Google i Mety tylko po liczbie kliknięć ani po tym, która platforma pokazuje większy przychód.
Jedna osoba może najpierw zobaczyć hotel na Instagramie, później wpisać jego nazwę w Google, a na końcu zarezerwować pobyt na stronie. Obie platformy mogą przypisać sobie udział w tej samej decyzji.
Dlatego porównaj 4 proste liczby z tego samego okresu:
- ile wydano na każdy kanał,
- ile zakończonych rezerwacji przyniósł każdy kanał,
- jaka była łączna wartość tych rezerwacji,
- ile kosztowało zdobycie jednej rezerwacji.
Ostatecznym punktem odniesienia powinien być system rezerwacyjny i raport sprzedaży obiektu. Dane z platform pomagają zrozumieć drogę gościa, ale nie powinny być jedynym źródłem oceny.
Przykład z jednego aparthotelu
W aparthotelu premium na Podhalu, w okresie opisanym w historii sukcesu, kampanie Google Ads raportowały ponad 1,4 mln zł przychodu, a kampanie Meta Ads ponad 1,6 mln zł.
Nie oznacza to automatycznie, że Meta była lepsza. Aby to ocenić, trzeba znać koszt obu kampanii i sprawdzić, jak każda platforma przypisała rezerwacje. Ten przykład pokazuje, dlaczego sam przychód widoczny w panelu nie wystarcza do decyzji.
Zobacz pełną historię sukcesu i źródło liczb.
Czy warto używać obu kanałów jednocześnie?
Tak, jeśli budżet pozwala zebrać dane z obu kanałów, a każdy ma własne zadanie.
Przykładowy podział ról może wyglądać tak:
- Google dociera do osób, które już szukają noclegu lub nazwy obiektu,
- Facebook i Instagram pokazują ofertę nowym osobom,
- Reklama przypominająca wraca do osób, które odwiedziły stronę,
- Strona i system rezerwacyjny zamieniają zainteresowanie w rezerwację.
Przy małym budżecie lepiej zacząć od jednego jasnego celu. Uruchom jeden kanał, sprawdź rezerwacje i dopiero później rozszerz działania.
Co zrobić przed pierwszą kampanią?
Przygotuj:
- Terminy, które chcesz sprzedać,
- Grupę gości, dla których jest Twoja oferta,
- Adres podstrony z ceną i rezerwacją,
- Dobre zdjęcia lub film,
- Prosty sposób sprawdzania liczby i wartości rezerwacji.
Jeśli nie wiesz, który kanał uruchomić pierwszy, porozmawiajmy o kampanii dla Twojego obiektu.
Najczęstsze pytania
Google Ads czy Facebook Ads dla hotelu: co wybrać?
Jeśli potencjalni Goście już szukają nazwy obiektu lub noclegu w danej miejscowości, zacznij od sprawdzenia reklam w Google. Jeśli obiekt jest nowy albo chcesz zainteresować ludzi konkretną ofertą, pierwszym krokiem może być Facebook i Instagram.
Czy warto reklamować hotel na jego własną nazwę?
Warto to sprawdzić, jeśli po wpisaniu nazwy obiektu nad oficjalną stroną pojawia się reklama portalu. Taka kampania może ułatwić Gościom wejście prosto na stronę hotelu. Jej opłacalność ocenisz na podstawie kosztu zakończonej rezerwacji.
Czy Meta Ads to tylko reklama na Facebooku?
Nie. Kampanie Meta mogą wyświetlać się między innymi na Facebooku i Instagramie, w różnych miejscach i formatach. Dla hotelu najważniejsze jest jednak nie miejsce wyświetlenia, lecz jasna oferta i dobra droga do rezerwacji.
Który kanał wybrać przy małym budżecie?
Na początku wybierz jeden cel i jeden kanał. Przy istniejących wyszukiwaniach nazwy obiektu sprawdź Google. Przy nowym obiekcie i dobrej ofercie do pokazania rozważ Facebook i Instagram. Nie dziel małego budżetu tylko po to, by być wszędzie.
Po czym poznać, że reklama działa?
Sprawdź liczbę zakończonych rezerwacji, ich łączną wartość oraz koszt zdobycia jednej rezerwacji. Kliknięcia i wyświetlenia pomagają oceniać reklamę, ale nie mówią jeszcze, czy obiekt zarobił.
Czy można porównać przychód z Google i Mety?
Można, ale nie tylko na podstawie paneli reklamowych. Ten sam gość może mieć kontakt z obiema reklamami przed rezerwacją. Porównaj koszt, zakończone rezerwacje i ich wartość z jednym raportem sprzedaży obiektu.
Chcesz sprawdzić swoją stronę w tych siedmiu punktach?
Przejdź pięciominutowy test, zapisz miejsca, w których rezerwacja staje się trudna, i zobacz realizacje stron dla obiektów noclegowych.
