Spis treści:
- Jak obliczyć roczny koszt portalu Booking.com?
- Przykładowe obliczenia w obiekcie, który ma 30 pokoi
- Co jeszcze warto brać pod uwagę przy współpracy z portalem?
- Jak policzyć koszt rezerwacji bezpośrednich?
- Jak rozwijać rezerwacje bezpośrednie – dwa przykłady z Podhala.
- Jak zmniejszać zależność od portalu?
- Najczęstsze pytania.
Aby obliczyć roczny koszt portalu Booking.com, sumujemy wartość zrealizowanych rezerwacji z portalu i mnożymy ją przez prowizję widoczną na fakturach.
Przykład: Obiekt, który ma 30 pokoi i prowizję 16,4%, co daje około 286 000 zł rocznie.
Wynik nie świadczy o tym, że należy zrezygnować z portalu. Booking.com pomaga docierać do nowych Gości i pomaga dobrze wypełniać wolne terminy. Warto jednak wiedzieć, ile wydajemy na sam portal, a potem porównać tę kwotę z kosztem własnej strony i marketingu.
Jak obliczyć roczny koszt portalu Booking.com?
Najprostszy wzór wygląda tak:
Wartość zrealizowanych rezerwacji z portalu × prowizja = koszt prowizji
Przykład:
500 000 zł × 16,4% = 82 000 zł
Jeśli prowizja nie jest taka sama przy każdej rezerwacji, skorzystaj z faktur z ostatnich 12 miesięcy. Dodaj wszystkie zapłacone prowizje. To najprostszy sposób, aby zobaczyć rzeczywisty roczny koszt.
Ważne: Nie licz stawki z pamięci. Programy promocyjne, dodatkowa widoczność i warunki umowy mogą zmieniać końcowy wynik. Potrzebujesz własnych faktur oraz raportu rezerwacji.
Jakie liczby przygotować?
Dla dokładnego porównania zbierz:
- Wartość zrealizowanych rezerwacji z Booking.com,
- Sumę prowizji z faktur,
- Wartość rezerwacji ze strony,
- Wartość rezerwacji przyjętych przez recepcję,
- Koszt reklamy,
- Koszt obsługi marketingu,
- Koszt strony i systemu rezerwacyjnego.
Używaj wszędzie tego samego okresu rozliczeniowego, np.: od 1 stycznia do 31 grudnia. Dzięki temu nie porównasz rocznej prowizji z marketingiem opłacanym tylko przez 3 miesiące.
Przykładowe obliczenia w obiekcie, który ma 30 pokoi
Uwaga:
Poniższe liczby pokazują sposób liczenia.
Nie są wynikiem konkretnego klienta ani średnią dla hoteli.
Przyjmijmy, że obiekt ma:
- 30 pokoi,
- Średnią cenę 350 zł za noc,
- Średnie obłożenie 65% w roku,
- 70% wartości rezerwacji z Booking.com,
- Przykładową prowizję dla portalu 16,4% (15% dla Booking.com w Programie Partner Preferowany + 1,4% za obsługę płatności).
Krok 1. Oblicz wartość wszystkich sprzedanych noclegów
30 pokoi × 350 zł × 365 dni × 65% = 2 491 125 zł
Krok 2. Oblicz wartość rezerwacji z portalu
2 491 125 zł × 70% = 1 743 788 zł
Krok 3. Odlicz prowizję dla portalu
1 743 788 zł × 16,4% = 285 981 zł
Po zaokrągleniu jest to około 286 000 zł rocznie.
- Wartość wszystkich sprzedanych noclegów: 2 491 125 zł
- Wartość rezerwacji z Booking.com: 1 743 788 zł
- Prowizja przy stawce 16,4%: 285 981 zł
Kwota będzie inna w każdym obiekcie. Zmieniają ją między innymi: liczba pokoi, ceny, obłożenie, udział portalu i warunki umowy. Dlatego podstaw do wzoru własne dane.
Co jeszcze warto brać pod uwagę przy współpracy z portalem?
Prowizja dla Booking.com jest najłatwiejsza do policzenia, ale nie mówi wszystkiego o współpracy z portalem.
Czy portal pozyskał nowego Gościa?
Portal zasługuje na wynagrodzenie, gdy pomaga dotrzeć do osoby, która wcześniej nie znała obiektu. Inaczej wygląda sytuacja, gdy stały gość wpisuje nazwę hotelu w Google, klika reklamę pośrednika i ponownie rezerwuje przez portal.
Wpisz nazwę Swojego obiektu w Google i sprawdź, czy reklamy portali pojawiają się nad oficjalną stroną. Zadbaj też, aby strona oraz profil obiektu w Google prowadziły do właściwego miejsca.
Czy możesz ponownie dotrzeć do gościa?
Przy rezerwacji bezpośredniej łatwiej budować własną bazę kontaktów i relację z Gościem. Nadal trzeba przestrzegać zgód na marketing i zasad ochrony danych. Sam pobyt nie oznacza automatycznej zgody na wysyłanie reklam.
Czy masz wpływ na sposób pokazania oferty?
Na własnej stronie możesz szerzej pokazać pokoje, pakiety, atrakcje i korzyści z rezerwacji bezpośredniej. Portal ma własny układ i porównuje Twój obiekt z wieloma innymi.
Czy znasz końcową wartość rezerwacji?
Porównuj rezerwacje zakończone pobytem, a nie wszystkie rozpoczęte zamówienia. Dzięki temu nie zawyżysz wyniku i nie pomieszasz rezerwacji z różnych okresów.
Jak policzyć koszt rezerwacji bezpośrednich?
Rezerwacje z własnej strony internetowej również kosztują. Obiekt płaci za stronę, system rezerwacyjny, reklamy, zdjęcia i obsługę marketingu. Różnica polega na tym, że część tych działań buduje własną markę i może pracować dłużej niż jedna rezerwacja.
Zsumuj koszty, które pomagają zdobywać rezerwacje bezpośrednie:
- Budżet reklamowy,
- Obsługę kampanii i marketingu,
- System rezerwacyjny,
- Utrzymanie strony,
- Część kosztu wykonania strony przypadającą na badany okres,
- Zdjęcia i materiały przygotowane do sprzedaży.
Następnie użyj wzoru:
Koszt działań bezpośrednich ÷ wartość rezerwacji bezpośrednich × 100% = koszt w procentach
Przykład:
120 000 zł kosztów ÷ 1 200 000 zł rezerwacji bezpośrednich × 100% = 10%
To tylko prosty model. Pomaga porównać własny marketing z prowizją portalu, ale trzeba zachować te same zasady po obu stronach. Nie dodawaj do kosztów bezpośrednich działań, które służą wyłącznie sprzedaży na portalu.
Co zaliczamy do rezerwacji bezpośrednich?
Rezerwacje bezpośrednie, to te złożone na stronie obiektu oraz przyjęte przez recepcję.
W raporcie warto pokazać je osobno, bo koszt ich zdobycia może być inny.
Jeżeli Gość zaczyna na stronie, a kończy rezerwację telefonicznie, ustal jedną zasadę przypisania i stosuj ją co miesiąc. Najważniejsze, aby raport był prosty i porównywalny.
Jak rozwijać rezerwacje bezpośrednie? Dwa przykłady z Podhala
Poniższe wyniki pokazują, że rezerwacje bezpośrednie można rozwijać zarówno w większym aparthotelu, jak i w małym, nowym obiekcie. Nie są średnią ani obietnicą podobnego wyniku.
- Aparthotel mający ponad 50 apartamentów w Zakopanem
Porównaliśmy pierwsze półrocze 2024 r, z tym samym okresem 2023 r. Przychód z rezerwacji bezpośrednich wzrósł o 63,71% i wyniósł 1 336 853 zł. Obiekt zdobył też 262 dodatkowe rezerwacje bezpośrednie.
Rezultat był efektem połączenia kampanii, strony, specjalnych ofert i pracy z cenami. Zobacz pełną historię sukcesu oraz zakres porównania.
- Nowy obiekt, mający mniej niż 10 pokoi na Podhalu
W nowym obiekcie na Podhalu zaczęliśmy od oferty, cen, zdjęć, strony i systemu rezerwacyjnego. W okresie opisanym w historii sukcesu, bez płatnych reklam, 40% rezerwacji pochodziło z własnej strony i recepcji. Ich wartość wyniosła 50 314 zł, a podana na stronie oszczędność na prowizjach przekroczyła 7 500 zł.
Zobacz pełną historię sukcesu i źródło tych liczb.
Każdy obiekt ma inne ceny, położenie, sezon i punkt startowy. Dlatego najpierw policz własne liczby, a dopiero później ustal cel.
Czy trzeba zrezygnować z portalu Booking.com?
Nie. Portal może być dobrym źródłem nowych Gości i pomagać w sprzedaży trudniejszych terminów. Celem nie musi być usunięcie go z dnia na dzień.
Bezpieczniej jest stopniowo zmieniać proporcje:
- Utrzymać portal tam, gdzie dobrze pozyskuje nowych Gości,
- Ułatwić powrót na oficjalną stronę,
- Rozwijać rezerwacje bezpośrednie ze strony i recepcji,
- Regularnie porównywać koszty obu sposobów sprzedaży.
Pamiętaj, że decyzji nie podejmujemy na podstawie jednej faktury ani jednego dobrego miesiąca. Obiekty noclegowe działają sezonowo, dlatego najwięcej mówi porównanie pełnych 12 miesięcy albo tych samych miesięcy rok do roku.
Jak zmniejszać zależność od portalu?
1. Policz ostatnie 12 miesięcy
Zapisz wartość rezerwacji i prowizje dla każdego portalu. Obok dodaj rezerwacje ze strony i recepcji.
2. Sprawdź drogę rezerwacji na telefonie
Gość powinien szybko zobaczyć cenę, termin i przycisk rezerwacji. Cały proces musi działać bez telefonu do recepcji.
Pomocna będzie też lista 8 przyczyn braku rezerwacji bezpośrednich, którą opisaliśmy w osobnym poradniku.
3. Pokaż Gościom korzyści z rezerwacji bezpośredniej
Może to być: cena, śniadanie, parking, późniejsze wymeldowanie lub lepsze warunki zmiany terminu. Sprawdź wcześniej rentowność oraz warunki współpracy z portalem.
4. Zadbaj o osoby wpisujące nazwę obiektu
Sprawdź wyniki Google, reklamy portali i profil obiektu. Oficjalna strona powinna być łatwa do znalezienia i rozpoznania.
5. Uruchamiaj marketing w dobrej kolejności
Najpierw oferta, strona, system rezerwacyjny i pomiar. Dopiero później zwiększasz reklamy. Cały plan opisaliśmy w poradniku marketing obiektu noclegowego: od czego zacząć.
6. Porównuj prosty raport co miesiąc
W jednym miejscu zapisuj:
- Wartość rezerwacji z portali,
- Zapłacone prowizje,
- Wartość rezerwacji ze strony,
- Wartość rezerwacji z recepcji,
- Koszty reklamy i obsługi,
- Koszt strony oraz systemu.
Po kilku miesiącach zobaczysz, czy udział rezerwacji bezpośrednich rośnie i ile naprawdę kosztuje każdy sposób sprzedaży.
Jeśli strona utrudnia rezerwację, zobacz, co powinna zawierać strona obiektu noclegowego.
Co robić dalej?
Otwórz faktury z ostatnich 12 miesięcy i policz 3 liczby:
- Wartość rezerwacji z Booking.com,
- Sumę prowizji,
- Wartość rezerwacji ze strony i recepcji.
To wystarczy, aby zobaczyć punkt startowy. Jeżeli chcesz ułożyć stronę i marketing pod większą liczbę rezerwacji bezpośrednich, sprawdź ofertę marketingu dla obiektów noclegowych.
Najczęstsze pytania
Ile wynosi prowizja Booking.com?
Końcowa stawka zależy od umowy, ustawień i dodatkowych programów. Nie przyjmuj jednej wartości dla wszystkich obiektów. Sprawdź własne faktury i podziel sumę prowizji przez wartość zrealizowanych rezerwacji z portalu.
Jak policzyć roczny koszt Booking.com?
Pomnóż wartość zrealizowanych rezerwacji przez prowizję albo po prostu dodaj wszystkie prowizje z faktur za ostatnie 12 miesięcy.
Czy własna strona jest tańsza od Booking.com?
Może być, ale trzeba to policzyć na danych obiektu. Porównaj prowizję portalu z kosztem strony, systemu, reklam i obsługi marketingu w tym samym okresie.
Czy warto całkowicie zrezygnować z Booking.com?
Nie w każdym obiekcie. Portal może pozyskiwać nowych Gości i pomagać w sprzedaży wolnych terminów. Zwykle bezpieczniej rozwijać własną sprzedaż stopniowo.
Co najbardziej zwiększa liczbę rezerwacji bezpośrednich?
Najczęściej pomaga połączenie jasnej oferty, dobrej strony, prostego systemu rezerwacyjnego, widoczności w Google i regularnego marketingu. Pamiętaj, że jeden element rzadko rozwiązuje cały problem.
Chcesz sprawdzić swoją stronę w tych siedmiu punktach?
Przejdź pięciominutowy test, zapisz miejsca, w których rezerwacja staje się trudna, i zobacz realizacje stron dla obiektów noclegowych.
