Spis treści
- Jak rozpoznać stronę internetową, która prowadzi do rezerwacji i skutecznie sprzedaje?
- Trzy pojęcia, które powinieneś znać.
- Dlaczego rezerwacja online przestała być opcją?
- Siedem kluczowych elementów na stronie obiektu noclegowego.
- System rezerwacyjny – jaki wybrać i na co zwrócić uwagę?
- Co pokazała nam współpraca z ponad 40 obiektami?
- Kiedy nowa strona nie musi być pierwszym krokiem?
- Popularne błędy na stronie internetowej obiektu noclegowego.
- Najczęściej zadawane pytania.
Strona internetowa obiektu noclegowego powinna umożliwić potencjalnym Gościom: sprawdzenie wolnego terminu w kalendarzu, zobaczenie pełnej ceny i dokończenie rezerwacji – bez czekania na odpowiedź recepcji. Jeśli Twoja strona internetowa tego nie umożliwia, Gość może wrócić na Booking.com, gdzie od razu widzi dostępność i rezerwuje pobyt.
Od 2019 roku pracowaliśmy z ponad 40 obiektami noclegowymi. Niezależnie od wielkości obiektu dobra strona odpowiada gościowi na trzy pytania: czy to miejsce jest dla mnie, czy jest wolne w moim terminie i ile zapłacę.
Jak rozpoznać stronę internetową, która prowadzi do rezerwacji i skutecznie sprzedaje?
Wyobraź sobie taką sytuację: Gość, który o godzinie 23:00 szuka noclegu na najbliższy weekend. Otwiera stronę na telefonie i chce odpowiedzi na trzy pytania: czy to miejsce jest dla mnie, czy jest wolne w moim terminie i ile zapłacę. Jeżeli odpowiedzi wymagają telefonu do recepcji, portal rezerwacyjny wygrywa tylko dlatego, że pozwala zakończyć rezerwację.
Dobra strona internetowa udziela potencjalnym Gościom wszystkich informacji potrzebnych do rezerwacji i nie jest tylko wizytówką, a narzędziem sprzedaży.
Zdjęcia, opinie, klarowna polityka cenowa i łatwe znalezienie strony w wyszukiwarce Google pomagają mu podjąć decyzję.
3 pojęcia, które powinieneś znać.
Trzy terminy, które wracają w całym tekście:
System rezerwacyjny pokazuje Gościom aktualne wolne terminy i pozwala dokończyć rezerwację – bez czekania na odpowiedź recepcji. Formularz kontaktowy nie jest systemem rezerwacyjnym.
Wspólny kalendarz łączy stronę z portalami. Gdy ktoś zarezerwuje pokój w jednym miejscu, termin znika również w pozostałych.
Podwójna rezerwacja oznacza sprzedanie tego samego pokoju dwóm osobom w tym samym terminie. Ryzyko rośnie, gdy dostępność jest ręcznie zmieniana w kilku kalendarzach.
Te trzy pojęcia prowadzą do najważniejszego wymagania: Gość musi zobaczyć aktualne wolne terminy i móc samodzielnie dokończyć rezerwację.
Dlaczego rezerwacja online przestała być opcją?
Rezerwacja online jest dziś warunkiem, a nie dodatkiem. Skuteczna strona internetowa działa przez całą dobę – również wtedy, gdy recepcja nie odpowiada na telefon.
Co to oznacza w praktyce?
Strona bez możliwości dokończenia rezerwacji nie przegrywa z konkurencyjnym obiektem. Przegrywa z portalem, na którym Gość zarezerwuje nocleg o 23:00, bo tam się da.
7 kluczowych elementów na stronie obiektu noclegowego.
Zobacz, czy Twoja strona internetowa zawiera wszystkie 7 kluczowych elementów. Ułożyliśmy je w kolejności, w jakiej należy je sprawdzić.
1. Widoczny przycisk sprawdzenia dostępności i szybka strona.
Przycisk powinien być na pierwszym ekranie, bez przewijania, również na telefonie. Zdjęcie, cena i możliwość sprawdzenia terminu mają pojawić się bez długiego czekania.
2. System rezerwacyjny działający przez całą dobę.
Kalendarz z realną dostępnością, płatność albo potwierdzenie, bez udziału recepcji.
3. Pierwszy ekran, który mówi, gdzie jesteś i co dostajesz.
Nazwa, lokalizacja, dobre zdjęcie i jedno zdanie o obiekcie. Gość, który trafia z reklamy na stronę Twojego obiektu – nie zna Cię i musi w kilka sekund rozpoznać, czy trafił dobrze.
4. Udogodnienia pokazane od razu.
Basen, strefa SPA, śniadania, parking, plac zabaw dla dzieci, obiekt przyjazny zwierzętom itp. To są kryteria wyboru, nie szczegóły. Jeśli trudno je znaleźć, Gość może wrócić do porównywarki, w której ma je w formie listy.
5. Powód do rezerwacji bezpośredniej.
Może nim być korzystniejsza cena, elastyczne warunki albo dodatkowa wartość, niedostępna w portalu.
6. Typy pokoi opisane osobno.
Przy każdym pokaż liczbę osób, układ łóżek, wyposażenie, prawdziwe zdjęcia, pełną cenę i warunki pobytu. Gość może wtedy łatwo porównać pokoje i wybrać właściwy. Konkretne opisy są też łatwiejsze do znalezienia w Google i odpowiedziach czatów AI.
7. Informacje, które budują zaufanie.
Prawdziwe zdjęcia, opinie gości, dane kontaktowe, mapa i dokładna lokalizacja. Gość powinien też łatwo znaleźć godziny zameldowania i wymeldowania, sposoby płatności, zasady rezygnacji oraz informację, jak chroniona jest płatność.
Pięciominutowy test dla właściciela
- Otwórz stronę na telefonie tak, jak zrobiłby to nowy Gość i sprawdź, czy najważniejsze informacje pojawiają się bez długiego czekania.
- Bez używania menu znajdź sposób sprawdzenia terminu.
- Wybierz pokój i sprawdź pełną cenę oraz warunki.
- Przejdź do ostatniego kroku przed płatnością.
- Zapisz każde miejsce, w którym musiałeś się domyślać, wracać albo czekać.
Jeżeli osoba znająca obiekt nie potrafi przejść tej ścieżki płynnie, nowy Gość będzie miał jeszcze trudniej. Pełną diagnozę problemów prowadzących do braku rezerwacji znajdziesz w naszym artykule: Dlaczego nikt nie rezerwuje przez stronę?
Jak ustawić cenę wobec portalu
Gość powinien widzieć konkretną korzyść z rezerwacji bezpośredniej. Może to być niższa cena, lepsze warunki, dodatkowa usługa albo pakiet. Przed ustawieniem różnych cen trzeba sprawdzić zasady współpracy z portalami i policzyć, czy oba warianty nadal się opłacają.
System rezerwacyjny – jaki wybrać i na co zwrócić uwagę?
Przy wyborze systemu rezerwacyjnego sprawdź 6 rzeczy. Sama długa lista funkcji nie oznacza, że system będzie wygodny.
- Rezerwacja kończąca się bez człowieka. Proces zakończony formularzem „skontaktujemy się” to formularz kontaktowy, nie system.
- Jeden wspólny kalendarz. Po rezerwacji termin znika jednocześnie ze strony i portali.
- Osobne ceny dla terminów i długości pobytu. Weekend, tydzień, sezon, minimalna liczba nocy.
- Możliwość ustawienia korzyści dla rezerwacji przez własną stronę. Może to być cena, warunki albo dodatkowa wartość, zgodnie z zasadami współpracy z portalami.
- Panel działający na telefonie. Właściciel małego obiektu nie siedzi przy komputerze.
- Przejrzyste raporty. Właściciel powinien od razu widzieć liczbę rezerwacji, ich źródło, łączną wartość i średnią wartość jednej rezerwacji. Bez ręcznego liczenia w kilku plikach.
Pracownicy recepcji mogą obawiać się zmiany sposobu pracy. Przed wyborem systemu zapytaj więc, kto ich przeszkoli, przeniesie dotychczasowe rezerwacje i pomoże przy wdrożeniu.
Przed uruchomieniem reklam trzeba dodatkowo przejść testową rezerwację i sprawdzić, czy raport zapisuje ją poprawnie. Osobna checklista strony pod kampanię pokazuje, co powinien sprawdzić właściciel, a co wykonawca strony.
Co pokazała nam współpraca z ponad 40 obiektami?
Przy stronach i marketingu dla ponad 40 obiektów najczęściej wracają 3 potrzeby:
- Gość chce od razu zobaczyć cenę i wolny termin.
- Recepcja potrzebuje jednego kalendarza zamiast kilku list aktualizowanych ręcznie.
- Właściciel chce prostego raportu: ile było rezerwacji, skąd przyszły, jaką miały łączną wartość i ile średnio była warta jedna rezerwacja.
Nowy obiekt poniżej dziesięciu pokoi.
Praca objęła strukturę oferty, ceny, zdjęcia i stronę z systemem. W okresie opisanym w naszej historii sukcesu, bez płatnych reklam, 40% rezerwacji pochodziło z własnej strony i recepcji. Ich łączna wartość wyniosła 50 314 zł, w tym 29 075 zł ze strony oraz 21 239 zł z recepcji. Zobacz pełną historię sukcesu i źródło tych liczb.
Ten przykład pokazuje, ile może zrobić uporządkowana strona, zanim wejdzie budżet reklamowy. Kolejne działania opisujemy krok po kroku w poradniku o marketingu obiektu noclegowego. Osobno przygotowaliśmy też plan dla pensjonatu i małego obiektu oraz porównanie własnej strony z Booking.com.
Kiedy nowa strona nie musi być pierwszym krokiem?
Nowa strona nie zawsze jest najlepszą pierwszą inwestycją.
• Strona sprawna technicznie, ale bez systemu rezerwacji. Czasem taniej i szybciej dołożyć system niż budować wszystko od nowa.
• Gdy problemem są ceny. Nowa strona z ceną identyczną jak na portalu nie zmieni proporcji rezerwacji.
• Gdy nie ma zdjęć. Najlepiej zaprojektowana strona ze słabymi zdjęciami nie sprzeda pokoju.
• Obiekt przed otwarciem. Wtedy kolejność jest inna: najpierw struktura oferty i ceny.
Jeśli nie wiesz, który z tych przypadków dotyczy Twojego obiektu, zacznij od pięciominutowego testu z wcześniejszej sekcji.
Popularne błędy na stronie internetowej obiektu noclegowego
| Błąd | Co się dzieje |
|---|---|
| Przycisk rezerwacji poniżej pierwszego ekranu | Gość go nie widzi i wraca na portal |
| Brak systemu, tylko formularz kontaktowy | Rezerwacja wymaga czekania, gość rezerwuje gdzie indziej |
| Brak wyraźnej korzyści z rezerwacji przez własną stronę | Gość nie widzi powodu, żeby zmienić znany portal na stronę obiektu |
| Udogodnienia schowane w podstronach | Gość nie znajduje kryteriów wyboru |
| Zdjęcia z banku zamiast prawdziwych zdjęć obiektu | Spada zaufanie, rośnie liczba pytań przed rezerwacją |
| Ręczna dostępność w kilku osobnych kalendarzach | Rośnie ryzyko podwójnej rezerwacji tego samego pokoju |
Ile taka strona kosztuje i co podnosi jej cenę, opisaliśmy osobno w tekście o kosztach strony dla obiektu noclegowego.
Najczęściej zadawane pytania
Co powinna zawierać strona internetowa hotelu?
Strona hotelu powinna szybko otwierać się na telefonie. Bez przewijania trzeba zobaczyć przycisk sprawdzenia dostępności. Potrzebne są też: system rezerwacyjny działający całą dobę, łatwo dostępne udogodnienia, osobne opisy typów pokoi z cenami, prawdziwe zdjęcia i opinie gości. Rezerwacja przez własną stronę powinna dawać widoczną korzyść: cenę, albo dodatkową wartość.
Czy strona bez systemu rezerwacji ma sens?
Strona bez systemu rezerwacji ma ograniczoną wartość sprzedażową. Jeśli Gość nie może od razu zobaczyć ceny i wolnego terminu, może wybrać portal, który natychmiast potwierdzi dostępność.
O ile cena na portalu powinna być wyższa niż na stronie?
Nie ma jednej różnicy ceny dobrej dla każdego obiektu. Rezerwacja przez własną stronę powinna jednak dawać gościowi wyraźną korzyść: cenową albo dodatkową wartość. Przed ustawieniem różnych cen sprawdź aktualne warunki współpracy z portalem i policz, czy oba warianty się opłacają.
Jak uniknąć podwójnej rezerwacji tego samego pokoju?
Problem bierze się z prowadzenia dostępności w kilku miejscach naraz: na papierze, w arkuszu, w panelu portalu i na stronie. Rozwiązaniem jest jeden wspólny kalendarz, który po każdej rezerwacji aktualizuje wolne terminy we wszystkich miejscach.
Czy nowa strona zwiększy liczbę rezerwacji bezpośrednich?
Nowa strona jest jednym z warunków, a nie jedyną przyczyną. W nowym obiekcie bez płatnych reklam udział rezerwacji bezpośrednich wyniósł 40% w okresie opisanym w naszej historii sukcesu. Wynik zależy również od cen, zdjęć, zainteresowania ofertą i standardu obiektu.
Od czego zacząć przy ograniczonym budżecie?
Zacznij od tego, co blokuje rezerwację. Jeśli strona jest sprawna, ale nie ma systemu rezerwacyjnego, zwykle sensowniej dołożyć system niż budować stronę od nowa. Jeśli problemem są zdjęcia albo ceny, nowa strona sama tego nie naprawi.
Kluczowe wnioski
• Głównym zadaniem strony obiektu jest doprowadzenie Gościa do rezerwacji bez konieczności czekania na odpowiedź recepcji.
• Strona powinna pozwalać sprawdzić cenę, wolny termin i dokończyć rezerwację bez czekania na recepcję.
• System powinien mieć wspólny kalendarz i prosty raport pokazujący liczbę, źródło oraz wartość rezerwacji.
• Rezerwacja przez własną stronę potrzebuje widocznej przewagi, ale jej forma zależy od warunków portalu i polityki obiektu.
• Nowy obiekt osiągnął 40% rezerwacji bezpośrednich bez płatnych reklam, opierając się na stronie, systemie i cenach.
Chcesz sprawdzić swoją stronę w tych siedmiu punktach?
Przejdź pięciominutowy test, zapisz miejsca, w których rezerwacja staje się trudna, i zobacz realizacje stron dla obiektów noclegowych.
Skąd pochodzą dane?
Tatra Pixel obsługiwał lub rozwijał ponad 40 obiektów noclegowych. Wynik nowego obiektu pochodzi z opublikowanej historii sukcesu i nie jest obietnicą wyniku dla każdej strony.
