Jak pensjonat na Podhalu zwiększył rezerwacje bezpośrednie dzięki nowej stronie internetowej.

Więcej rezerwacji bezpośrednich, dzięki nowej stronie www

Klient

Naszym klientem był pensjonat na Podhalu z kilkunastoma pokojami, który funkcjonował już od kilku lat. Właściciele mieli bogate doświadczenie w branży turystycznej, ale ich obecność online wymagała pilnej modernizacji przed rozpoczęciem sezonu letnieego 2024.

Wyzwania i problem

Presja czasu – majówka za pasem

Gdy właściciele pensjonatu zwrócili się do nas, czas działał zdecydowanie nie na ich korzyść. Majówka zbliżała się wielkimi krokami, a pensjonat nadal funkcjonował ze starą stroną internetową, która była zupełnie nieadekwatna do obecnych standardów.

Brak systemu rezerwacji online

Największym problemem był brak systemu rezerwacji online – goście zainteresowani pobytem musieli dzwonić lub pisać e-maile, co znacznie utrudniało im proces rezerwacji i generowało dodatkową pracę dla recepcji. Właściciele prowadzili rezerwacje w papierowym kalendarzu, co utrudniało zarządzanie dostępnością i często prowadziło do pomyłek.

Strona nie pokazywała atutów pensjonatu

Stara strona nie tylko nie oferowała możliwości sprawdzenia dostępności i cen online, ale przede wszystkim nie pokazywała prawdziwych atutów pensjonatu. Nie zachęcała gości do kontaktu i nie budowała zaufania do obiektu. Właściciele obawiali się, że nie zdążą przygotować się na majówkę, która była kluczowa dla powodzenia całego sezonu. To był moment, kiedy każdy dzień zwłoki oznaczał potencjalne straty w rezerwacjach.

Rozwiązanie

Nowa strona z nowoczesnym systemem rezerwacji

Wyzwanie było jasne – musieliśmy działać błyskawicznie, ale jednocześnie stworzyć rozwiązanie wysokiej jakości. Pierwszym krokiem było stworzenie zupełnie nowej strony internetowej z przemyślaną strukturą i nowoczesnym systemem rezerwacji online, który zastąpił papierowy kalendarz. Goście mogli teraz sprawdzić dostępność w czasie rzeczywistym i zarezerwować pobyt o każdej porze dnia i nocy, bez konieczności dzwonienia.

Pokazanie unikalnych atutów obiektu

Kluczowe okazało się pokazanie unikalnych atutów obiektu. Pensjonat miał piękną lokalizację, przepiękne widoki i wyjątkową atmosferę, ale stara strona tego nie komunikowała. Stworzyliśmy spójną narrację o pensjonacie, która nie tylko informuje o podstawowych rzeczach jak liczba pokoi czy ceny, ale przede wszystkim przekonuje gości, dlaczego akurat to miejsce jest dla nich idealne.

Kampanie reklamowe wspierające stronę

Równolegle z pracami nad stroną uruchomiliśmy kampanie reklamowe w Google i Meta, które kierowały ruch bezpośrednio na nową stronę z jej przemyślanym przesłaniem i struktura.

Proces realizacji

Tydzień 1: Analiza atutów i konkurencji

Pierwszy tydzień poświęciliśmy na głęboką analizę atutów pensjonatu i wyszczególnienie wszystkiego, co wyróżnia ten obiekt na tle lokalnej konkurencji.

Tygodnie 2-3: Projektowanie przemyślanej struktury

Skupiliśmy się na stworzeniu strony z przemyślaną strukturą. Każdy element był zaprojektowany tak, żeby prowadzić gościa przez logiczną ścieżkę od zainteresowania do rezerwacji.

Tydzień 4: Uruchomienie i integracja kampanii

Uruchomiliśmy stronę i kampanie reklamowe. Wszystkie elementy współgrały ze sobą – reklamy kierowały na stronę, która opowiadała spójną historię o pensjonacie.

Rezultaty

Majówka 2024 – 100% wyprzedana!

Rezultaty przeszły nasze najśmielsze oczekiwania. Majówka 2024, o którą właściciele się tak obawiali, sprzedała się na 100%! Wszystkie pokoje zostały zarezerwowane na długi weekend majowy. Strach o majówkę okazał się zupełnie niepotrzebny – pensjonat był pełny.

Liczby za cały sezon 2024

W całym sezonie 2024, który trwał od maja do sierpnia, pensjonat zrealizował 282 rezerwacje z imponującą skutecznością 72%. Co najważniejsze, struktura źródeł rezerwacji pokazała prawdziwą siłę nowego podejścia:

Recepcja i bezpośredni kontakt: 142 rezerwacje (69,95%) o wartości 120 592 PLN
Booking.com: 43 rezerwacje (21,18%) wartości 20 404 PLN
Strona internetowa bezpośrednio: 18 rezerwacji (8,87%) o wartości 16 939 PLN

Zmiana jakości kontaktów i oszczędność czasu

Kluczowym rezultatem okazało się to, że nowa strona rzeczywiście zachęciła gości do bezpośredniego kontaktu zamiast szukania alternatyw na portalach rezerwacyjnych. Goście częściej dzwonili po obejrzeniu strony, ale – co równie ważne – dzwonili już przekonani do wyboru pensjonatu, pytając o szczegóły pobytu, a nie o podstawowe informacje.

Właściciele zaoszczędzili mnóstwo czasu dzięki systemowi rezerwacji online – nie musieli już prowadzić papierowego kalendarza ani sprawdzać dostępności przy każdym telefonie. System automatycznie aktualizował dostępność, eliminując ryzyko podwójnych rezerwacji.

Podsumowanie

Opinia właścicieli

Jak podsumowali to sami właściciele: „Stresowaliśmy się, że nie zdążymy na majówkę, a ona się sprzedała na 100%! Nowa strona to nie tylko formularz rezerwacji – to opowieść o naszym pensjonacie. Goście dzwonią już przekonani, pytają o szczegóły, a nie o podstawowe informacje.”

Kluczowe czynniki sukcesu

Ten projekt pokazał nam, jak ważne jest stworzenie spójnej struktury treści, która nie tylko informuje, ale przede wszystkim pokazuje prawdziwe atuty pensjonatu i buduje zaufanie. To właśnie przełożyło się na wzrost bezpośrednich kontaktów i pełne obłożenie już od pierwszego weekendu sezonu. Nowa strona stała się prawdziwym narzędziem sprzedażowym, które pracuje dla pensjonatu 24 godziny na dobę.